تخطي للمحتوى 
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في ميرفا، نحن ملتزمون بشدة بضمان رضاكم طوال تجربة التسوق الخاصة بكم. ندرك أن هناك مناسبات قد تتطلب الاسترجاع أو استرداد الأموال. لإرشادكم بسلاسة خلال هذه العملية، نحثكم على مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال الشاملة بعناية، والتي توضح كيفية إدارة مثل هذه الحالات بناءً على طريقة الدفع الخاصة بكم.
طرق الدفع وخيارات الاسترجاع
الطلبات بنظام الدفع عند الاستلام
بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، لديكم الفرصة لفحص واختبار المنتجات قبل دفع المبلغ لسائق التوصيل. يتيح لكم ذلك:
- فحص المنتجات للتأكد من عدم وجود عيوب أو تلف
- التحقق من تسليم المنتجات الصحيحة
- اختبار المنتج للتأكد من أنه يلبي توقعاتكم
مهم: بمجرد قبول التسليم ومغادرة السائق، لا يمكننا قبول الإرجاع أو إصدار استرداد للأموال للطلبات المدفوعة عند الاستلام. يرجى فحص طلبكم بدقة قبل إتمام المعاملة.
الطلبات المدفوعة مسبقاً
بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقاً (الدفع الإلكتروني، التحويل البنكي، إلخ)، سيكون لديكم أيضاً الفرصة لفحص واختبار المنتجات عند التسليم. إذا قررتم أن المنتجات لا تلبي توقعاتكم، يمكنكم إرجاعها وفقاً للشروط التالية:
عملية الإرجاع للطلبات المدفوعة مسبقاً:
- عملية الإرجاع للطلبات المدفوعة مسبقاً:
- فحص المنتجات فوراً عند التسليم
- التواصل مع فريق دعم العملاء على [mirfa@mirfaintl.com] أو مراسلتنا عبر الواتساب على 07518684590 خلال [24 ساعة] إذا كنتم ترغبون في إرجاع الطلب
- يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، غير مغسولة، ومع جميع العلامات والتغليف الأصلي
- بمجرد استلام المنتجات المرتجعة والتحقق منها، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال
- مدة استرداد الأموال: سنستلم المنتجات خلال 15 يوماً، وبعد ذلك سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى حسابكم البنكي خلال 3-5 أيام
أهلية الإرجاع لكلا طريقتي الدفع
نقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المعيبة أو التالفة: إذا استلمتم منتجاً يحتوي على عيوب أو وصل في حالة تالفة
- تسليم منتج خاطئ: إذا استلمتم منتجاً يختلف عن طلبكم الأصلي
المساعدة في اختيار المقاس
ندرك أهمية العثور على المقاس المناسب عند التسوق للملابس. لضمان رضا العملاء:
- نوفر جداول مقاسات مفصلة وقياسات لكل منتج على موقعنا
- يقوم فريقنا بالتحقق من المقاسات مع كل عميل عبر الواتساب قبل الشحن
- إذا اشتبهنا في أن المقاس قد لا يكون مناسباً، سنتواصل معكم للتأكيد قبل إرسال الطلب
- نوصي بشدة أن يراجع العملاء جداول المقاسات بعناية قبل إجراء عملية الشراء
الاستثناءات
نقبل الإرجاع فقط في حالة وجود موظف التوصيل. بمجرد مغادرة موظف التوصيل، لا يمكننا قبول أي إرجاع أو استرداد للأموال. لذلك، يرجى التأكد من فحص جميع المنتجات بعناية والتحقق من أن كل شيء مطابق لتوقعاتكم قبل مغادرة موظف التوصيل.
اتصل بنا
لأي استفسارات أو مساعدة تتعلق بالإرجاع، لا تترددوا في التواصل مع فريق دعم العملاء المخصص لدينا على [mirfa@mirfaintl.com] نحن هنا لتقديم المساعدة التي تحتاجونها.
يرجى الأخذ في الاعتبار أن سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا قابلة للتغيير. الشروط السارية في وقت الشراء هي التي ستحكم عملية الإرجاع. نقدر اختياركم للتسوق مع ميرفا، ورضاكم يبقى أولويتنا القصوى.
مع أطيب التحيات،
فريق ميرفا
